Question 1

HappyRoomsの民泊代行フルタイムマネジメントサービスとは何ですか？

Accepted Answer

ハッピールームスの民泊代行マネジメントサービスは、アジアで人気の全てのリスティングサイトであなたの物件を一覧表示するためのあらゆるレベルのサポートを提供しており、民泊物件とゲストの継続的なサポート、HappyRoomsのスタッフコンシェルジュサービス、フルメンテナンスとクリーニング業務です(現地サポートは物件のある地域のみです)。

Question 2

HappyRoomsの民泊代行フルマネージメントのコストはどれくらいですか？

Accepted Answer

たちは通常、ゲストが支払った払い戻し不可能な料金の総額に基づいて、10%～20%(物件の種類、場所、サービス、その他の条件により決定されます)の手数料をいただいております。これは宿泊料、ゲストの追加料金を合わせた額になります。私たちは清掃費や保証金の手数料はいただいておりません。 オンラインサポートのみの場合は、10%となります。

Question 3

HappyRoomsは民泊代行はゲストからの問い合わせに対応していますか？

Accepted Answer

はい。すぐに、数分以内に。場合によってはそれよりも早く。
私たちはAirbnbのようなWebサイトでレスポンスタイムを100%の評価で認められています。 ここでは、私たちが管理するプロファイルの1つの最近の例を提示いたします。

Question 4

不動産所有者として民泊ゲストに厳しい規則(禁煙や最低年齢要件等)を規定することはできますか？

Accepted Answer

はい！実際、私たちがお客様の物件を立ち上げる際に、私たちはゲストが物件内の施設だけでなく、地元のルール等も含めて守るように過ごしていただくように案内しています。

Question 5

民泊の清掃料金は誰が支払うのですか？

Accepted Answer

各ゲストに滞在中の清掃料金が合わせて請求されます。
私たちは一般的な清掃、リネン交換、家具配置のリセット等の家庭で標準的な清掃を行っております。
私たちの清掃スタッフは更に重点的なクリーニングが必要がある場合(過分な汚れ、異常な状態等)、私たちがそれらの余分なコストを補うか、または適用される場合、ゲストと協議して保証サービスを利用します。

Question 6

HappyRoomsはゲストを直接出迎えますか？

Accepted Answer

私たちはゲストが望む場合には全てのゲストと直接会う事を提案できます(物件のある地域でサービスが利用可能な場合)。
また、ゲスト到着の前に部屋を正しく利用可能かどうか、清掃がきちんと行われているかどうかのチェックを行っております

Question 7

民泊代行サービスには何が含まれていますか？民泊物件所有者向けにはどのようなサービスがありますか？

Accepted Answer

お問い合わせ、予約、マーケティング、写真、リスティングの説明、ハウスキーピング及びメンテナンスを取り扱います。
私たちはお客様の物件から出来るだけ多くの収益を生み出し、またお客様の代わりにほとんど又は全ての仕事を行う事によって、お客様の手を煩わせる事無いよう手を尽くしております。
これには、清掃の手配、滞在前、滞在中、滞在後のゲストの問い合わせへの対応、必要に応じて修理、配管工、電気技師、救急の手配が含まれます。
お客様からの要望に応じ、毎月の会計処理のレポートを作成し、評価を行います。

Question 8

HappyRoomsは私が時々帰ってくる自宅であっても民泊代行の管理はできますか？

Accepted Answer

はい。私たちのリスティングは一定期間解放されるバケーションホームとしても運用可能となっております。

Question 9

HappyRoomsは民泊リスティング開始前に物件の詳細について調査しますか？

Accepted Answer

はい。私たちはリスティング開始前に物件を調査し、照明のスイッチからオーディオ／ビデオ、リモコン、郵便の処理方法やゴミ出しスケジュールの確認や、各道具・食器類等がどのように保管されているかを事前に調査しております。

Question 10

HappyRoomsへの手数料はどのように処理されますか？

Accepted Answer

私たちは各予約に基づいて料金を徴収し、総額から差し引いておりますので、手数料の支払いについての心配をする必要はほとんどありません

Question 11

一泊／週あたりの民泊宿泊料はどのように価格設定されますか？

Accepted Answer

私たちは独自のソフトウェアシステムを利用して、物件の大きさ、所在地、品質、近くの物件やホテルとの比較に基づいて価格を設定しております。
また、年間の予約数についても焦点を当てております。その後、最後にゲストのニーズや好みに応じて微調整をしております。それは何百もの要素を取り入れる動的な数的プロセスです。
そして最も重要な要素はお客様の究極の目標です。

Question 12

新規で民泊ビジネスを始めるのは難しいですか？

Accepted Answer

いいえ、私たちは数日でリスクの無い状態でリスティングを立ち上げる事が出来ます。
物件の写真、ホストとその施設の説明、ホストと管理人、管理人とテナントとの間の合意によって私たちは一週間以内にオンラインとオフラインのサービスを稼働させる事が出来ます。
ペナルティ無しでサービスを終了することはいつでも自由です(ただし、広告やマーケティングの仕組みによっては期間が終了する前にキャンセルした場合、初期費用を払い戻していただく可能性があります)

Question 13

私の部屋をバケーションレンタル用にアレンジできますか？

Accepted Answer

はい。定期的なメンテナンスの手配、バケーションレンタル特有のニーズの為の家の装飾、また短期間の入居許可の手配や移動手配の手助けを含む、全ての手段を手配いたします。

Question 14

細かい契約書に署名する義務など、複雑な事はありますか？

Accepted Answer

私たちとお客様の契約についてはとてもシンプルで簡単な流れです。
もしお客様にご満足いただけない場合は、120〜180日以内に解約する事が出来ます。
ご心配されている細かく長い規約の印刷物はありません。
お客様の代わりに私たちがカバーする前払い手数料についてのみ、契約がキャンセルされた場合に払い戻しの手配を致します。
キャンセル料やその他の追加請求はございません。

Question 15

部屋の利用期間に関するポリシーは何ですか？

Accepted Answer

私たちはお客様の物件を運用可能にしておきたい期間はいつでも運用致します。
ただし、限られた期間のレンタル運用を検討されている場合は、期間外について予約カレンダーをブロック致します。
一年中利用可能な物件におきましては、お客様とお客様の友人・家族・ゲストは物件を自由に利用する事が出来ます。
私たちは物件の利用可能スケジュールに関して、お客様と相談の上決定しております。

Question 16

民泊物件についてある程度のサイズや品質に関する要件はありますか？

Accepted Answer

はい。物件はゲストにとって魅力がある必要がありますし、全ての物件が短期の宿泊に最適ではありません。
通常、高所得の観光客に寛容な地域の不動産が最も優れています。
所有する物件が私たちのプログラムに適しているかどうかを私たちは確認できます。
ピーク時には、都市中心部で2〜3万円／泊の価値がある物件も私たちは運用しております。

Question 17

運用できない形態の物件とはどのようなものですか？

Accepted Answer

私たちは通常、家主と共有する住宅／空間、または個別の部屋のみのプランを運用しておりません。
また、私たちは少なくとも8,000円／泊以上で運用する部屋を代行運用しており、新たに探しております。

Question 18

民泊の宿泊ゲストに対して何を提供する必要がありますか？

Accepted Answer

基本的な家具（ソファ、ベッド、ダイニング・リビングルームのテーブルと椅子）、家電製品、食器、タオル、寝具が完備されている必要があります。
また、インターネットを必須とし、ポケットWi-fiを強くお勧めしております。
もし所有する物件がフルタイムのバケーションレンタル用にセットアップされていない場合は、私たちがお手伝いできます。

Question 19

固定電話の提供は必要ですか？

Accepted Answer

いいえ。ほとんどのゲストは自身の携帯電話やその他のモバイルデバイスを所有しているので必要はございません。

Question 20

民泊物件はどのように公開され、どの程度の費用がかかりますか？

Accepted Answer

私たちはお客様の物件を、世界中の人が旅行の宿泊先を探す複数の有名なwebサイトに掲載します。
弊社の管理手数料はお客様の物件の宿泊費に含まれますが、私たちが掲載webサイトについての初期費用等を支払った場合は、払い戻しのスケジュールをお客様と協議いたします。
私たちはお客様を求めております。物件を運用し、そこから収益が生まれます

Question 21

既に民泊サイトに掲載済みの部屋の運用を任せる場合の流れは？

Accepted Answer

私たちはお客様のリスティングページを専門スタッフが適切に更新致します。
更に、複数の掲載サイト同士で空き状況のカレンダーを同期し、予約状況の一括管理が出来るように致します。

Question 22

民泊に使用する部屋の写真についてはどのようになっていますか？

Accepted Answer

客様の方で特別に使用してほしいものが無い場合は、私たちはお客様の物件についてのプロレベルの写真を撮影しております。
補足致しますと、ゲストがリスティングを選ぶ基準で最も重要な2つのものは写真とレビューです。私たちは、両方がプロフェッショナルで信頼できる物である事を保証する為に努力しております。

Question 23

民泊ゲストの支払い方法にはどのような物がありますか？

Accepted Answer

現金、小切手、クレジットカードを利用可能です。
リスティングを掲載するほとんど全てのサイトには、クレジットカードを利用可能です。そしてほとんど全ての旅行者は支払いをクレジットカードで行います。

Question 24

民泊ゲストはHappyRoomsとどのように連絡をとりますか？

Accepted Answer

ご予約されたゲストは、予約サイトを通じて連絡を取る事を勧めております。また、電話又はメールで連絡する事も可能です。
私たちには常に24時間体制でオンライン対応できるスタッフが常駐しております。

Question 25

民泊の宿泊費をどのくらいの頻度で受け取る事ができますか？

Accepted Answer

ホストは月に一度支払いを受け取る事が出来ます。
翌月の15日に明細を発行し、銀行口座に入金いたします。
また、必要に応じてPayPal等の他の電子決済方法を使用する事も可能です（この場合、振込手数料はお客様負担となります）。

Question 26

民泊の部屋を自分たちで使用したい場合は？

Accepted Answer

お客様ご自身で部屋を利用される場合も、前のゲストがチェックアウト後すぐに清掃スタッフが清掃し、部屋を清掃後、利用可能です。
また、お客様が紹介されている場合や既に予約をしている場合は、後から知人に適用される設定価格に調整可能です。

Question 27

支払い総額の中に手数料が含まれるのはなぜですか？

Accepted Answer

物件管理手数料に基づいた価格設定システムを導入するのが業界の標準です。
これが収益と収益を増やす最前の手段だと考えております。私たちの手数料は、ゲストに請求される、払い戻し不可能な料金に基づいております。
それにより、デポジット等の手続きが一切不要になります。

Question 28

民泊物件についての月次報告書はどのような種類がありますか？

Accepted Answer

発生した収益、宿泊料及びその内訳、清掃費、保守または設備のために発生した費用を記載した月次明細書を発行しております。

Question 29

民泊物件への宿泊に関しての税金を払う必要はありますか？

Accepted Answer

税金の支払いについてはお客様ご自身の責任で支払う必要がございます。

Question 30

民泊物件は自分自身で清掃を手配しなければなりませんか？また、洗濯も手配しなければなりませんか？

Accepted Answer

これはお住まいの地域によって異なりますが、事前にそれについて協議致します。
ほとんどの場合、私たちの手配したスタッフが清掃し、洗濯物についても私たちが管理する事が可能です。

Question 31

民泊の清掃に使用する清掃用品について自身で準備する必要がありますか？

Accepted Answer

場合によリます。事前協議の段階で、最適な方法を選択いたします。
ほとんどのホストは、自身で用具類を準備するよりも、私たちが準備する事を選びます。
私たちはボディソープやシャンプー、ティッシュやトイレットペーパーを含む清掃用具類全般を準備補充いたします。
そして、それらは一般的に宿泊客が期待するアメニティを含んでおります。

Question 32

自分自身で民泊に使用する部屋の内装を準備できますか？

Accepted Answer

はい！私たちもそれを推奨しております。
また、社内のデザイナーによるデザインサービスも提供しております。

Question 33

民泊宿泊のゲストの緊急時に何かする必要はありますか？

Accepted Answer

ゲストは私たちに連絡をします。お客様が望まない限り、私たちはゲストにお客様の情報を提供いたしません。

Question 34

民泊ゲストがあまりにもうるさい場合はどうしていますか？

Accepted Answer

注意を聞き入れず、あまりにも多くの騒音を出したり、財産を傷つけるゲストは退去いただいております。

Question 35

メンテナンスやその他のサービスに関するポリシーは何ですか？実際にどのような事が可能ですか？

Accepted Answer

状況に応じて点検や清掃を行い、メンテナンスの必要性に応じて外部委託いたします。
例えば、家具等の修理、配管工、電気技師、清掃クルーが常時利用可能です。
あまり一般的ではないメンテナンスの要請とニーズも対応しております。
私たちはインテリアの設定を行い、必要に応じて家具の注文と配送を取り扱います。
また、ゲストがゴミを残していった場合にも、余分な費用をかけずにそれを処理いたします。

Question 36

ゲストはどのように民泊物件にチェックインしますか？鍵の受け渡しはどのようにやりますか？

Accepted Answer

私たちは、ゲストが長時間の飛行後に素早く休む為にセルフでチェックインするシステムを好むので、セルフチェックインシステムを採用しております。
民泊ゲストへの鍵の受け渡しはキーボックスを用意して、それに鍵を保管する方法が最適です。

Question 37

自分で民泊の部屋をチェックしたい場合はどうしますか？

Accepted Answer

宿泊施設をチェックする必要がある場合は、事前にゲストの有無をチェックし、ゲストの到着時間をお客様にお知らせできます。

Question 38

保証金は必要ですか？

Accepted Answer

これはお客様に選択いただく形になります。
損害賠償の対象となる保証金をリスティングの宿泊料金に含める事ができます。

Question 39

Airbnb等の仲介サイトを通さずに直接民泊部屋を予約できますか？

Accepted Answer

はい！私たちに電話もしくはEメールでご連絡いただければ、他サイトの仲介手数料を頂く事無く部屋をご予約いただけます！

Question 40

民泊物件の管理には何が含まれていますか？

Accepted Answer

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Question 41

民泊ゲストの滞在中に何かトラブルが起きた場合、どうしていますか？（電気が落ちる、ドアが開かない、鍵を紛失する等）

Accepted Answer

HappyRoomsがゲストと最初にコンタクトを取り、状態を確認し、解決します。
修理に関してホストの特別な許可が必要なものや特別な許可を必要とせず、すぐに修理できるものを決定する為に、事前にお客様と協議いたします。
HappyRoomsには問題解決に慣れたスタッフがおり、ほとんどの問題のトラブルシューティングを迅速かつ効率的に行えます。もちろん、既に修理業者を手配している場合、私たちはその作業に立ち会う事が出来ます。 当社の管理手数料は、これらについて包括的に内包しております。

Question 42

HappyRoomsは民泊物件のクリーニングサービスを提供していますか？

Accepted Answer

はい。HappyRoomsは一定のエリア内において、ゲスト到着前の清掃とゲスト出発後に清掃を行う事が出来る専用の清掃サービスを提供しております。
エリア外では、信頼できる地元のサービスを契約するか、お客様と別の方法を協議いたします。

Question 43

HappyRoomsは民泊ゲストと交流・コミュニケーションをとっていますか？

Accepted Answer

ゲストの到着前にお客様の方針に応じて、必要な交流をしております。
私たちは交流するよう努めておりますが、ゲストの休暇も尊重したいと考えております。
もし、お客様が私たちの代わりにゲストと交流したいと考えている場合は、もちろんそれを尊重いたします。
到着前のEメール、滞在中のEメール、出発前のEメール、レビュー依頼のメールを含む全てのゲストの問い合わせに関する返答テンプレートがあります。
もちろん、お客様が作成された特別な物を使用する事を望むなら、そちらを使用いたします。