全程管理服务常见问题

Happy Rooms全程管理服务是什么?


我们的管理服务包括将您的房屋上架到所有流行的亚洲订房网站,并全程为您的房屋和旅客提供帮助,Happy Rooms的员工可以为您的旅客提供介绍、维修以及清洁服务(线下服务仅在特定地区提供)。




Happy Tokyo全程管理服务收取多少费用?


我们一般收取10%-20%(按房屋类型、地点、服务等来定)的佣金,建立在旅客所付的所有不可退回的费用。包括住宿费、额外住户费、清洁费。我们不收取任何押金的佣金。清洁费将由住户支付。
对于完全的线上支持服务,我们收取10%的佣金。




Happy Rooms会回复客人的询问吗?


是的。立即回复。几分钟之内,有时更快。我们还因为100%的回复率收到了网站的嘉奖,比如Airbnb。这是我们最近所截的管理页面。




我作为房东可以订立一些自己的规矩吗(比如禁止吸烟,最大和最小年龄要求?)


当然!事实上在上架您的房屋之前我们会花大量的时间来对您的房屋建立详细的规则让旅客遵守。




谁来付清洁费?


每一个旅客都需要付一笔清洁费。我们会提前根据您房间的大小和花费的时间来与我们的清洁人员沟通清洁费。然后我们会向清洁人员支付这笔费用。
在某些情况下我们的清洁人员需要收取更多费用(特别脏的房间、特殊清理等等)
我们会和客人沟通收取这多出来的费用,或是在适用的情况下扣取他们的押金。




Happy Rooms会和客人见面吗?


我们提供与客人见面的服务(如果在您的地区可用的话)。我们还会提前前往您的房间确保房源已经准备好,房间都打扫干净。这就像入住前的检查。




你们的传统管理服务包括什么?你们为假期租赁的房东提供什么服务?


我们处理客人的询问、预定、市场营销、摄影、房源描述、房间的清理和维护。我们尽可能地最大化您的收益并且节省您的时间。这包括了安排打扫,回复客人的问题,解决客人的问题,打电话叫杂务工、水管工、电工、庭院设计师等等。我们回复客人的所有问题,管理所有账户,并每月给您做一份报告。




Happy Rooms管理我的房源时,我还能时不时住在里面吗?


可以。我们的房源在房东需要的时候可以居住。




Happy Rooms在管理之前会先去了解我的房屋吗?


我们会花费大量的时间了解您的屋子,去了解每一个开关、遥控器,弄明白如何使用信箱、垃圾处理和循环,甚至我们还会去记您厨房每个物件的摆放位置。




Happy Rooms是如何收取费用的?


我们从每一笔订单中收取费用,并从营业额中可出,所以您几乎不用担心需要付任何费用。




每晚/每周的住宿费用是如何定的?


我们按照我们的房源软件系统来定价,参照标准有房屋大小、位置、装修、和附近租赁物以及酒店的比较。我们还会参考本年度拥有的订单量。最后还会和您商量,了解您的需求和偏好。这是一个需要结合很多事实的数字,最终的目的是满足您的需要。




起步难吗?


不难。我们可以帮您在1-2天内无任何风险地起步依靠房源的照片,房间的描述和设备,房东和管理人的协议以及管理人与租赁人的协议,我们可以在一周之内开展线上和线下的程序。您可以随时结束我们的服务而不会被收取任何罚金(这主要取决于营销手段,如果您在营销结束前取消的话我们可能会收取一定的补偿)。




你们能把我的房间变成旅行租赁吗?


是的。我们会全程协助您,包括日常维护,补充旅行租赁物所需的设备,帮助您取得短期租赁的执照或任何搬运服务。




我需要签合同吗?


我们会和您直接签订一份服务合同,如果不满意的话您可在120-180天内直接取消。没有任何隐藏的罚款费用。如果合同取消我们会要求您偿还一些我们垫付的费用。我们不收取取消罚款或是任何隐藏的费用。




你们的可用性政策是什么?


当您觉得您的房源可用时我们会开始接手。但如果您只想在限定的时间租赁,我们就会在那可时间开始,我们会帮助您提前在日历上锁房。对于那些全年租赁的房屋,您和您的朋友、家人或是客人还是可以自由使用房屋。我们会和您一起确认时间表。




你们对房屋的大小和质量有什么特定要求吗?


是的。房源必须有能力吸引租客,不是所有的房源都是理想的短租房间。那些位于高收入、对游客友好的社区是最适合的。您可以向我们确认一下您的房间是否适合我们的项目。在旅游旺季我们甚至会在市中心开放租赁一些工作室,20,000-30,000日元每晚($200-$300)。




你们不接受怎样的房间?


我们一般不接受共享的房屋和空间,或是单独出租的房间。对于已经上架的房间,我们希望最少是8000日元每晚($80)。




我需要向客人提供什么?


您的房间需要经过装修并带有传统的家具(沙发、床、起居室、桌椅)、电器、餐具、毛巾和床上用品。网络连接是必须的,另外强烈推荐随身WIFI(移动热点)。如果您的房间还没有配备这些东西,我们可以协助您。




我需要提供座机吗?


不需要。大部分的旅客会自己携带手机或者其他通讯设备。




你们会如何宣传我的房源,花费大概多少?


我们会在多个知名的平台上宣传您的房间。我们的管理费用包括了上架您的房屋。但如果您选择让我们负责网站的订阅费用的话,我们会向您收取一定的费用。我们要说的是:如果您的房间没有人订,您和我都不会有收入。




如果我的房间已经在网站上架了呢?


我们会接手您的房源并将他们重新组织。另外,我们会将修改后的房源与您现有的日历同步。




我需要提供房源照片吗?


如果您没有的话,我们会让专业的摄影师为您的房间拍照。让房间成功租赁的最重要的两个要素就是照片和评价。我们努力让这两点都专业可信。




你们如何向旅客收费?


我们收取现金、支票和信用卡。我们上架的大部分网站都有信用卡收款保障软件。大部分的旅行者会用信用卡付款。




旅客是如何与你们沟通的?


我们鼓励旅客直接通过订房的网站与我们沟通,他们还可以向我们打电话或发送电子邮件。我们有员工24小时快速回复客人。




我多久能收到一次付款?


房东每月收款一次。我们会发送报表给你并且在每月的15日将款项打入您的银行账户。您的报表和款项将会反映您在每个月的所有客人。我们还使用其他的电子支付软件,比如PayPal。(客户需承担PayPal的相关费用)




如果我已经租赁了我的房间呢?


我们的管理服务旨在促进您的订单。如果您已经将房屋租赁出去,我们会在租赁期结束并且房屋被打扫干净交给我们之后马上接手。如果您拥有推荐或已经有了预定,我们可以帮助您制定价格。




为什么您按收入收取佣金?


这是房屋管理的标准行业惯例。我们相信这是增加你我双方收入的最佳办法。我们的佣金只建立在旅客支付的不可退回的费用。所以我们不会从押金中收取佣金。




我会收到怎样的报告?


您将会收到一份包月报表,包括您增加的收入,租赁费用,所有的清洁费、维护费或安装费。




我需要缴税吗?


您需要自行负责向当地管理部门缴税。




我需要自行打扫房屋吗?


这取决于您的位置,我们会在开始之前与您商议。在大多数情况下我们的员工会负责一切。事实上我们有很多后备人员可以帮您解决这些事物。清洁人员可以帮您处理洗衣服务。




我需要准备清洁工具吗?


视情况而定。最开始我们可以一起为房间用最好的方式存一批货。大多数的房东觉得让我们采购10多样东西比他们自己去做要划算。我们保证每个房间都有香皂、厕纸和纸巾。可能在客人退房的时候我们需要再次购买,这会在月底进行结算,但这些费用包括基础设施都是旅客们希望得到的。




我可以自己装饰房间吗?


可以!实际上我们鼓励您这么做。同时我们也可以提供专业的室内设计师。




客人们需要紧急情况怎么办?


他们会打电话给我们。别担心除非您有这个意愿,否则我们不会将您的个人信息披露给客人。




客人很吵怎么嘛?


我们会驱逐特别吵闹或者损害您房屋的客人?




您们的维护和其他服务政策是什么?你们可以做些什么?


我们会根据情况进行检查和清洁以及外包维护。例如,我们可以随时请出杂务工、水管工、电工和清洁人员。我们还会处理不常见的维修工作。我们处理内部装修和提供家具运送服务(如有需要的话)。如果您的客人忘记把垃圾带走,我们会帮您带走垃圾而不收取任何费用。




客人如何进入房间。


我们发现客人更喜欢自助入住,这样他们可以更快地进入公寓并在一段长长的旅程后尽快地休息。我们会与您商议出最好的解决办法,比如在房间外准备一把密码锁。




我要如何进入我的房间?


如果您需要进入您的房间,希望您能提前告知我们,这样我们可以通知房间里的客人。




你们会收取押金吗?


这是您的选择。我们很乐意收取一定的押金以防止对房屋的破坏。




我可以为我自己活他人预定房间吗?


可以!我们很乐意帮助您预定房间,并不会收取任何费用,您可以打电话给我们会线上联系我们。




“房屋管理”还包括什么?


随时为紧急或不可预知的麻烦准备好。这和我们七天24小时在线服务不一样;这是当房屋的主人(或是主要管理人)无法到场提供帮助的时候。进货:包括厨房、浴室和清洁用具,比如纸巾、厕纸、毛巾。盥洗用品:每个浴室都会提供洗发水,沐浴露和护发素。七天24小时待命。客人到达后进行拜访等等。




当客人碰见问题了怎么办?(停电,门坏了,钥匙遗失了等等。)


Happy Room是您客人的第一个响应者。我们会在客人到达以前与您确定哪些事情由我们处理,哪些事情需要房屋主人的授权。Happy Rooms拥有完整的人力时刻准备着随时处理问题。当然,如果您已经拥有了自己的员工,Happy Rooms会和他们一起解决这些问题。 我们的管理费用建立在我们解决这些问题时所花费的时间和资源的费用。




Happy Rooms提供清洁服务吗?


是的。Happy Rooms在我们选中的地区提供细致的清洁服务,包括客人到达前的清洁和客人离开后的清洁。在别的地区我们会联系当地值得信赖的服务提供商或与客户想出其他解决办法。




Happy Rooms会与房间内的客人交流吗?


在某种程度上取决于您的指示。我们尽力做到随时准备好但是我们也尊重他们的旅行。如果您想让我们代表您与您的客人办理入住,我们很乐意协助。我们有所有的客人要求的回应模板,包括:到达前邮件,入住中邮件,离开前邮件,邀请评价邮件。当然,如果您想让我们使用您的模板也可以。